城关区纪委在信访工作中建立“一查，二包，三访”的工作新机制，积极化解矛盾纠纷。一“查”是通过排查摸清情况，掌握信访动态。把群众反映突出的信访问题，按信访类别、问题成因、诉求事项、责任单位、目前情况等分类进行建档，排出化解时间表。二“包”是对排查出的矛盾纠纷实行包调查，包处理的包案制度，做到“一个问题，一名领导，一套方案，一包到底，解决到位。三“访”是由纪委主要领导主抓信访，做到纪检干部带案下访和问题查处后及时回访。自落实“一查，二包，三访”工作机制以来，区纪委共化解信访问题50余件，使全区群体访、越级访现象大幅减少。